Descrição da vaga

Como é a nossa área de Customer Experience?

O time de Customer Experience tem a missão de ajudar os nossos clientes sempre que eles precisarem, durante as 24hs do dia, 7 dias por semana! ;)

E isso só é possível porque temos uma galera engajada, não somente em resolver os pepinos, mas em proporcionar a melhor experiência. 💪

Se você gosta de gente, tá afim de fazer a diferença na vida das pessoas e ama um ambiente dinâmico (aqui as coisas mudam o tempo todo), chega pra cá! 🚀

Responsabilidades e atribuições

Quais serão os seus desafios?

• Entender e buscar soluções as dúvidas e questionamentos dos clientes;
• Ler e acompanhar atualizações sobre os produtos e serviços;
• Direcionar chamados para times específicos;
• Transmitir valores e tom de voz do Confidencial (Apenas para Cadastrados) em cada atendimento.

Requisitos e qualificações

Para isso, você vai precisar ter:

• A língua portuguesa tem que ser sua paixão;
• Ser bom de papo;
• Praticar empatia;
• Capacidade de mediar conflitos;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Respirar cordialidade;
• Ser uma pessoa extremamente comunicativa;
• Facilidade de se relacionar com diferentes perfis de clientes;
• Desejável ter cursado ou estar cursando curso superior;
• Disponibilidade total de horário (temos várias escalas disponíveis, mas a gente conversa sobre isso já, já).

E será um diferencial se você tiver:

• Experiência na área de Relacionamento com o cliente e atendimento via chat.

Informações adicionais

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

• 💳Alelo VA/VR + Multibenefícios: Com o valor total de R$ 1.161,00 reais/mensal, sendo o valor de R$ 520,00 para uso entre VA/VR, e o restante disponibilizado para usar com pagamentos de boletos, apps de delivery e de transporte;
• 💻Benefício do home office: Valor mensal de R$ 100,00 e podendo trabalhar de onde desejar;
• 😷Plano de saúde e odontológico Amil: seguro de vida, auxílio creche e auxílio dependente com deficiência;
• 🚗Veloe: Acesso fácil a estabelecimentos credenciados pelo uso de tag, sendo descontado apenas o que for utilizado;
• 🧘🏼‍♀️Serviços de Saúde Mental: parcerias com Auster e Psicologia Viva, além de uma programação especial de bem-estar, o willness!;
• 💪🏼Gympass: Plataforma com foco na qualidade de vida, garantindo acesso a diversos espaços de atividades físicas e até aulas on-line;
• 💸Descontos em diversas lojas parceiras da Alelo, além de parcerias com Clube de Marcas, Netshoes, Zattini e muito mais;
• 📺Acesso gratuito ao Wolo.TV - serviço de streaming criado e focado na população negra;
• 🎉Programação especial para o home office: happy hour e eventos online, campeonato de e-games e muito mais!
• 📝Desconto em diversas instituições de ensino: graduação, estudo de línguas etc.;
• 📊Distribuwill: Programa de Participação nos Resultados do will!
• 🏳️‍⚧️Reembolso para retificação de nome para pessoas trans;
• 🎈Day off no aniversário.

Confira nossas outras oportunidades :)

olá,