Descrição da vaga

O QUE É SER UM Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Quando você decide ser Confidencial (Apenas para Cadastrados), você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Confidencial (Apenas para Cadastrados) é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A gente te aguarda.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como assistente do time de Business Intelligence cuja a principal função prover dados para análises contínua de indicadores de performance e facilitar na identificação de oportunidades para melhorar o atendimento dos canais eletrônicos em todos os níveis (URA, VDA, BOT, Whatsapp, etc.), a partir das inúmeras fontes de dados. 
• Extração, limpeza, tratamento e análise de dados para gerar inteligência de negócios.
• Organizar o material para obter insights valiosos para a empresa, em relação à sua comunicação, comportamento do usuário, previsões, produtos, sistemas, etc.
• Criar e desenvolver relatórios gerenciais;
• Acompanhar os resultados e fornecer as informações para as áreas de negócios;
• Acompanhar tendências KPIs e estimativas, sugerindo otimizações;
• Automatizar documentos para uso recorrente;
• Compreensão completa dos objetivos de negócio para extração de dados relevantes;

Requisitos e qualificações

• Para atingir o objetivo, o assistente deverá saber extrair, consolidar, analisar os dados, encontrar padrões e anomalias e cruzar esses dados com o processo de atendimento. Frequentemente, as informações existentes não bastam, neste caso, o assistente deverá complementar os dados seja conduzindo uma escuta e tabulação de gravações ou através de uma pesquisa ativa com os clientes.

• Por fim, o assistente precisa elaborar apresentações que conte de forma clara o problema/solução atual e as suas recomendações de melhoria baseadas em dados confiáveis.

FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA EXERCÍCIO DA FUNÇÃO (Sistemas / Softwares):

• MySQL ou SQL Server

• Pacote Office (Excel, Power Point e Word)

• Ferramenta de Pesquisa (Limesurvey, Google Forms, SurveyMonkey)

MEDIDAS DE DESEMPENHO NA FUNÇÃO:

• Poder Analítico

• Habilidade de encontrar soluções e problemas

• Conhecimento em mapeamento de processos, metodologias de qualidade e melhoria continua.

• Experiência em análises quantitativas e qualitativas

• Qualidade das apresentações

• Agilidade

• Cumprimento de prazos

• Habilidade no relacionamento com as empresas contratantes e clientes internos

• Saber trabalhar em equipe

• Organização

Informações adicionais

O que você vai encontrar por aqui:

- Horário flexível

- Ambiente sem preconceitos

- Trabalho remoto

- Estrutura horizontal

- Dress code livre

- Estacionamento para bikes e patinetes

- Programas de treinamento e desenvolvimento

- Oportunidades de crescimento cross brands

Benefícios:

Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.

- Assistência médica e odontológica

- Seguro de vida

- Vale-transporte

- Auxílio Trabalho Remoto

- Vale-refeição e alimentação

- Gympass

- Auxílio Creche

- Auxílio filhos com deficiência

- Bônus por resultados

Autenticidade:

Liberdade para ser quem você é!

Queremos ter o melhor time jogando com a gente, por isso oferecemos oportunidades iguais para todos. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Confidencial (Apenas para Cadastrados)s!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) É UM CLÃ DE EMPRESAS DIGITAIS QUE ACELERA RESULTADOS