Descrição da vaga
O nosso grande sonho aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é Descomplicar a Saúde no Brasil. Fazemos isso levando tecnologia de ponta para o mercado de saúde, melhorando a experiência de médicos e pacientes.
Temos consciência que o único modo de continuar ajudando os nossos clientes é proporcionando o melhor atendimento possível para os nossos usuários. Aqui são eles quem mandam :)
Por isso estamos com uma oportunidade para você se juntar a equipe de CX e fazer a diferença na vida dos nossos clientes e na nossa empresa.
No time de Customer Experience, você trabalhará diretamente com o Head da área e outros analistas mais experientes, tendo a oportunidade de desenvolver habilidades matadoras voltadas para o atendimento ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
Você vai trabalhar como Assistente de Atendimento aos nossos clientes com as seguintes atribuições:
- Realizando atendimento direto aos clientes grandes e pequenos assim que realizarem a assinatura do Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscando entender o negócio e o dia-a-dia do profissional de saúde;
- Realizando treinamento do sistema com novos usuários, mostrando como utilizar da melhor forma as funcionalidades do Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Acompanhando os clientes em seus 2 primeiros meses de Confidencial (Apenas para Cadastrados), auxiliando em questões como migração de dados e dúvidas por telefone, chat e Whatsapp;
- Colhendo feedbacks dos clientes para contribuir com a evolução cada vez mais rápida do sistema;
- Trazendo a visão do dia a dia do cliente para todos os departamentos da empresa;
- Participando de novos projetos dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados) relacionados a outras áreas da empresa;
- Participando de possíveis eventos médicos.
Requisitos e qualificações
Buscamos pessoas proativas, focadas em resultados, e apaixonadas por gente!
Alguém com boa comunicação e bom relacionamento interpessoal, com vontade de trabalhar em uma empresa jovem, dinâmica e em um ambiente de trabalho bastante divertido.
O que você precisa ter?
- Paixão por tecnologia, facilidade para aprender a usar ferramentas;
- Sede por conhecimento e disposição para ir atrás do resultado, enfrentando as possíveis barreiras e fracassos no caminho;
- Criatividade e objetividade: capacidade de criar novas ideias para solucionar desafios de forma simples e prática;
- Saber que nunca se sabe de tudo, mas que para quase tudo existe o Google;
- Empatia para compreender as dores do cliente e saber se posicionar para defender o cliente aqui dentro;
O que é muito legal você ter?
Experiência prévia em atendimento/relacionamento com clientes.
O que esperamos de você?
- Alinhamento com o jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados) de ser (nossa cultura);
- Proatividade em ajudar e encantar os nossos clientes a cada contato;
- Colaboração com nosso alto ritmo de crescimento, foco em resultado;
- Verdadeira dedicação em fazer a diferença e jogar pelo time;
- Vontade de sempre buscar conhecimento e gostar de tecnologia.
VENHA DESCOMPLICAR A SAÚDE NO BRASIL
Por aqui, curtimos nossa jornada!
Acreditamos genuinamente em nosso grande objetivo de descomplicar a saúde no Brasil e vivenciamos esse propósito em cada ação, diariamente. Entendemos que somos parte de algo maior e isso nos motiva a curtir cada segundo que estamos juntos - ainda mais quando temos cerveja.
E só conseguimos concretizar esse propósito cuidando das pessoas, nossos clientes. Vamos além do atendimento de qualidade: estamos genuinamente preocupados com seu problema. Temos empatia para agregar o máximo de valor possível, em cada ação, a qualquer hora para aqueles que são nossa razão de ser.
Pra isso, acertamos juntos. Agimos juntos, em função do todo e cada conquista é de todos nós, assim como cada um dos nossos erros. Sentimos genuína felicidade em compartilhar nossos desafios com nossos amigos de trabalho porque entendemos que estamos todos em busca dos mesmos resultados.
E isso só é possível porque jogamos limpo. Somos sinceros e íntegros em absolutamente todos os momentos, mesmo que não sejam os nossos melhores momentos.
Por isso causamos o verdadeiro impacto. Em cada uma de nossas ações, somos os melhores. Somos inconformados e exigentes com nossos resultados. Temos autonomia para fazer a diferença e melhorar até o que já é bom.
E é assim que somos incríveis!
Confidencial (Apenas para Cadastrados): um lugar de gente boa e boa gente!