Responsável por monitorar e analisar o fluxo de telefonia e canais digitais das equipes de venda com menor fluxo ou impacto financeiro, além de acompanhar os indicadores de produtividade dos agentes de vendas, contribuindo para os principais KPIs da área de vendas.
Responsabilidades e atribuições
- Definir escalas de trabalho para garantir o alcance das metas de Nível de Serviço e Taxa de Abandono de equipes com baixo fluxo ou impacto financeiro.
- Monitorar o cumprimento das pausas de NR17.
- Acompanhar pausas e aderência em tempo real das equipes de baixo fluxo ou impacto financeiro para garantir atendimento adequado nos canais de voz e digital.
- Monitorar a produtividade dos vendedores, assegurando que os clientes sejam atendidos ou contatados corretamente.
- Realizar configurações de parâmetros de telefonia, WhatsApp e outros canais de venda.
- Prestar suporte na implementação de novas ferramentas de Call Center.
- Oferecer suporte às equipes de vendas.
- Apoiar nas reuniões com as lideranças e elaborar relatórios de produtividade, Nível de Serviço e Taxa de Abandono em tempo real.
- Ministrar treinamentos.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração ou afins;
- Conhecimento Intermediário/Avançado em Excel;
Valorizamos se você tiver:
- Desejável Experiência no setor de Control Desk.
Informações adicionais
O que o Grupo Autoglass proporciona?
- Pra cuidar da sua saúde física e mental:
🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
💙 Atendimento psicológico;
🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
🏋️ Wellhub (Desconto em academias).
- Pra apoiar seu dia a dia:
🚌 Vale transporte;
🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
💰 Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;
🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
- Pra desenvolver sua carreira:
🚀 Oportunidade de crescimento profissional;
🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;
🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
- Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
☕ Café da manhã e da tarde;
💆️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
- Para melhorar o seu dia no trabalho remoto:
💰 Auxílio homeoffice;
💻 Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;
💺 se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice.
Vem ser Grupo Autoglass!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Informações Importantes
- Etapa 3: Redação Online
- Etapa 4: Painel em Grupo
- Etapa 5: Entrevista com o RH
- Etapa 6: Entrevista com o Gestor
- Etapa 7: Avaliação Psicológica
- Etapa 8: Exame Admissional
- Etapa 9: Contratação
OLÁ! NÓS SOMOS O GRUPO AUTOGLASS :)
Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.
Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!