Descrição da vaga

Na Petlove, nosso principal objetivo é encantar nossos clientes com uma experiência incrível, afinal, eles são tudo para nós!

Estamos buscando uma pessoa para fazer parte de um dos times de apoio da área de Experiência do Cliente. Este time de apoio é responsável pelas frentes de Projetos, Ferramentas Internas & Analytics. Você contribuirá ativamente para engajarmos todos os colaboradores da Empresa em uma cultura centrada no cliente.

É apaixonado por Pets?

Gosta bastante de se envolver em análises?

Gosta de se comunicar com pessoas de todas as áreas?

Curte organizar projetos e mapear processos?

Se respondeu SIM para tudo, então já deu "match", vem com a gente o/

Responsabilidades e atribuições

• Mapear todos os fluxos de pesquisa de NPS e CSAT da Empresa;
• Construir estratégia de gestão do NPS (transacional, relacional e benchmarking);
• Adaptar todas as pesquisas para seguirmos as metodologias adequadamente;
• Fazer a gestão da ferramenta oficial de pesquisa (SoluCX);
• Organizar projeto de migração das pesquisas para a ferramenta oficial;
• Auxiliar os pontos focais de NPS de cada área na busca pelas bases de dados e informações de usuários necessárias para as pesquisas;
• Colaborar para a definição dos melhores momentos nas jornadas para uma interação de pesquisa com usuário;
• Definir o fluxo da rotina de repasse de insumos para as áreas necessárias; 
• Criar relatórios e dashboards para análise dos resultados;
• Definir o processo de fechamento de loop;
• Criar o comitê de NPS, para dar visibilidade desta frente para toda a Companhia;
• Buscar automatização do processo de disparo das pesquisas; 
• Buscar automatização do processo de categorização dos comentários dos respondentes;
• Definir estratégias de melhor uso dos processos de pesquisas.

Requisitos e qualificações

• Já ter implantado pesquisas de NPS, transacional e relacional;
• Conhecer ao menos uma destas ferramentas de pesquisa: SoluCX, Qualtrics, IndeCX, Tracksale ou Hotjar;
• Conhecer ao menos uma destas ferramentas de atendimento: Zendesk, SalesForce ou Intercom;
• Conhecimento avançado em Excel e/ou Google Sheets;
• Já ter trabalhado com alguma ferramenta de BI (Tableau, PowerBI, etc);
• Ter um perfil analítico e ser uma pessoa proativa, para observar oportunidades e endereçar da melhor forma possível para diferentes situações e públicos.

Informações adicionais

O que nós oferecemos

• Assistência médica e odontológica 100% custeada pela empresa
• Cartão Vee Benefícios (Refeição/ Alimentação)
• Auxílio home office
• Total Pass/ Gympass - Plataforma especial que conecta você a uma rede de parceiros para atividades físicas e bem-estar
• Zenklub - Plataforma para cuidado da saúde mental e orientação psicológica online
• Seguro de vida
• Convênio farmácia Golden Farma
• Desconto na compra de produtos no site
• Créditos na DogHero
• Créditos no site da Petlove no mês do aniversário 
• Licença PETernidade – 2 dias para adoção comprovada de Pet

Na Petlove, nós não apenas aceitamos a diferença, mas também a celebramos e valorizamos as visões diferentes das pessoas que compõem nossa Matilha. Nos orgulhamos em ser uma empresa que oferece um ambiente de oportunidades iguais, independente de gênero, orientação sexual, cor, religião, deficiência e qualquer tipo de status.

SOBRE O Confidencial (Apenas para Cadastrados)