Descrição da vaga
Dados. Voz. Tecnologia. Fibra. Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.
Qual será seu desafio aqui:
ApConfidencial (Apenas para Cadastrados)ar na definição e liderança da implementação das estratégias dos canais de relacionamento com os clientes, diretrizes e regras para direcionamento com visão ominichannel e acompanhar o desempenho junto as squads e mesas.
Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia:
- Monitorar a efetividade e desempenho dos canais, captando desafios e oportunidades de melhoria, e propondo e liderando a execução de eventuais ajustes necessários;
- Definir plano de ação para maximizar a efetividade e eficiência dos canais de relacionamento;
- Definir políticas e regras para garantir atuação coordenada dos canais de relacionamento ao longo do ciclo de vida do cliente em ótica multicanal;
- Gerir indicadores e alarmes, detectando problemas que poderiam comprometer a performance;
- Atuar nas mesas de operação, facilitando e liderando o desdobramento da estratégia de canais;
- Avaliar e propor modelo de remuneração para os novos canais de relacionamento;
- Avaliar a aderência da operação às estratégias de canais de relacionamento;
- Definir diretrizes e alocação de recursos por canal em alinhamento com a estratégia da cia e as área de negócio;
- Acompanhar execução econômico-financeiro e operacional da estratégia de canais de relacionamento;
- Fazer análises de custos por canal;
- Identificar oportunidade de aumento de eficiência e redução de custos;
- Acompanhar os KPIs de performance operacional e financeira dos canais.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos que não podem faltar:
- Graduação completa;
- Expert no pacote office (excel, power pConfidencial (Apenas para Cadastrados)nt);
- Habilidade para construir relacionamentos colaborativos, agilidade no aprendizado e excelência na execução;
- Forte habilidade de comunicação (oral e escrita) e negociação;
- Forte capacidade analítica e senso de negócio;
- Foco em resultado;
- Facilidade com novas tecnologias;
- Experiência com atendimento ao cliente pós venda (SAC, retenção, rentabilização, etc.);
- Metodologia ágil;
- Familiaridade com Google ads, Facebook ads e etc;
- Capacidade em definir métricas de sucesso, testar hipóteses e resultados.
Habilidades que aumentam suas chances
- Especialização/MBA;
- Experiência com canais de relacionamento digital;
- Experiência com análises financeiras ( BPs, orçamento, etc.).
Informações adicionais
Benefícios
# Programa de Participação nos Resultados
# Home Office e horários flexíveis
# Vale-transporte
# Plano de Saúde
# Plano Odontológico
# Desconto em Medicação
# Seguro de Vida
# Ticket Refeição ou Alimentação
# Aparelho celular e linha exclusiva Confidencial (Apenas para Cadastrados) com pacote de
dados
# Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados) Educa
# Clube de Descontos
# Auxílio-Creche
# Dress Code Casual
#Confidencial (Apenas para Cadastrados) Play
Onde você irá trabalhar com a gente ?
- Vaga 100% HO
#VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!
GENTE DE FIBRA
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.
DIVERSIDADE NOS CONECTA
Aqui nos respeitamos e nos sentimos seguros para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.
APRENDER TODO DIA
Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Confidencial (Apenas para Cadastrados), não para de aprender.
CRIAR O FUTURO AGORA
Acreditamos que a tecnologia cria novas possibilidades de futuro. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.