Esta posição integrará a gerência de Atendimento e Experiência do colaborador, na VP de Gente.

Se você é inquieto, questionador, um verdadeiro agente de transformação e apaixonado por otimização de processos, que busca constantemente maneiras de impulsionar a eficiência, esta pode ser a oportunidade ideal para você!

Nessa posição, você terá a oportunidade de atuar em contato com variados times, e estruturar junto às equipes soluções inovadoras que contribuam com a evolução na jornada de atendimento ao colaborador (líder e não líder);

Seus principais desafios como Analista II em Melhoria, será:

Ter uma visão end to end dos processos da Gerência, para através de análise de dados, diagnóstico e conexão com a estratégia da área, propor, priorizar e executar otimizações e evoluções;

• Mapear e implementar melhorias em fluxos, que simplifique e otimize processos internos, trazendo eficiência para a área de atendimento/áreas de interface, impulsionando a experiência dos nossos líderes, BP’s e colaboradores, garantindo uma jornada eficiente e produtiva.

Você é a pessoa certa se você é:

• Um(a) resolvedor(a) nato(a), com paixão por desafios e capacidade de transformar problemas em soluções inovadoras.
• Analítico(a) e data-driven, capaz de traduzir dados em insights estratégicos que orientam na tomada de decisão.
• Inquieto(a) por natureza, buscando constantemente aprimoramento e desafiando o status quo em busca da excelência.
• Um(a) construtor(a) de pontes, com habilidades de comunicação, negociação e influência, capaz de construir alianças estratégicas e mobilizar diferentes stakeholders.
• "Mão na massa" e orientado(a) para resultados, com capacidade conduzir iniciativas e projetos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a eficiência e produtividade para reduzir gargalos na jornada dos atendentes, áreas de interface, líderes e colaboradores.
• Liderar projetos de otimização de processos, desde a concepção até a implementação;
• Acompanhamento da evolução de processos, planejamento e condução de iniciativas de melhoria contínua.
• Estruturar fluxos e processos otimizados e enxutos (LEAN)
• Condução de Gemba junto ao time de Inteligência Operacional, desenho e gestão de VSM.
• Analisar criticamente os processos atuais, identificando gaps e oportunidades, orientando-se por dados e foco em resultados.
• Atuar como agente de mudança, construir alianças estratégicas e garantir sinergia entre diferentes áreas da empresa.
• Combinar expertise analítica com capacidade de execução, traduzindo insights estratégicos em planos de ação e liderando a implementação de soluções inovadoras e eficientes.