Descrição da vaga

Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é resultado da fusão entre as Lojas Americanas e a B2W, e nosso propósito é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Somos muito mais do que uma empresa de varejo: uma plataforma de inovação tecnológica com infinitas possibilidades - físicas e digitais - que tem as pessoas no centro de tudo!

Dona das maiores e mais queridas marcas da Internet (Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato), com uma operação de marketplace, logística e fintech unidas a mais de 1700 mil lojas físicas em todo Brasil, somos líderes na América Latina!

Somos um universo em expansão. Se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada!

Responsabilidades e atribuições

·        Repassar aos usuários orientações iniciais para resolução de problemas através de sistemas de chamado.

·        Solucionando problemas operacionais.

·        Registrar, classificar, documentar e detalhar atendimento realizado;

·        Gerar relatório através de ferramentas ou banco de dados.

·        Realizar testes de menor complexidades de uso de API`S.

·        Consulta de logs através de plug-ins de visualização de dados.

·        Escalonar dúvidas/problemas dos usuários na utilização do sistema para Squad`s de desenvolvimento.

·        Monitorar saúde da aplicação.

Requisitos e qualificações

·        Graduação completa em Áreas de Tecnologia;

·        Experiência com atendimento técnico de Nível 1 ou Nível 2;

·        Capacidade analítica;

·        Pensamento crítico;

·        Raciocínio lógico;

·        Trabalho em equipe;

·        Flexibilidade para o aprendizado de novas tecnologias e novos negócios.

Diferenciais:

·        Conhecimento em metodologias Ágeis;

·        Conhecimento de ferramentas Atlassian (jira e confluence);

·        Conhecimento de marketplace ou e-commerce;

·        Conhecer ou ter trabalhado com plug-ins de dados (Kibana, Grafana, newrelic, etc);

·        Conhecimento do Salesforce (Atendimento)

Experiência com ferramentas de comunicação entre sistemas como: API Rest, Postman ou outro.

Informações adicionais

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) acredita que a diversidade contribui com diferentes visões de mundo e enriquece o trabalho. Como companhia temos o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Todas as nossas vagas são abertas para as pessoas com deficiência.

Trabalho remoto.

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