Descrição da vaga

Qual a missão de um Analista de Suporte Pleno na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Nossa missão como time é transformar digitalmente a operação de nossos clientes, simplificando a vida dos seus usuários. A sua, será traduzir isso para os desafios do dia a dia.

Como parte do Chapter de Network Automation, você atuará como Analista em um squad com foco na sustentação e suporte de sistemas de gerenciamento, configuração e automação de rede.

Dessa forma, você terá a oportunidade de atuar em tecnologias de ponta, suportando e viabilizando o crescimento de soluções complexas, apoiando e direcionando uma equipe de sustentação frente aos desafios das operações em constante evolução dos nosso clientes.

Isso em conjunto com um plano de desenvolvimento estruturado, com avaliações e feedbacks contínuos, e com um plano de carreira atrativo e abrangente.

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por:

• Monitorar ambiente do cliente
• Realizar análises e manutenções preventivas no ambiente do cliente
• Definir configuração de monitoração ativa e procedimento de manutenção preventiva
• Receber e analisar tickets de incidentes e problemas reportados pelo cliente
• Atender requisições de serviço
• Prover solução de contorno (workaround) para minimizar impacto no cliente
• Desenvolver soluções definitivas de problemas e evolutivos de soluções
• Executar, acompanhar e monitorar janelas de mudança/manutenção

Requisitos e qualificações

O que você precisa saber?

• Experiência em suporte e integração de Sistemas;
• Experiência de usuário e administração UNIX / Linux;
• Experiência com programação e linguagens de script (Javascript, Perl, Python ou Shell Script);
• Conhecimento de melhores práticas do ITIL;
• Conhecimento em Bases de Dados;
• Conhecimento em Redes;
• Conhecimento em Engenharia de Software (levantamento de requisitos, desenho de soluções e processos).

O que você precisa ter?

• Comunicação clara e eficiente;
• Trabalho em equipe;
• Iniciativa;
• Compromisso com resultados;
• Visão crítica;
• Apresentação em público;
• Disponibilidade para viagens eventuais;
• Inglês intermediário (Leitura, Escrita e capacidade de participar de reuniões e áudios);

Você se destaca se tiver:

• Certificação ITILv3 Foundation ou ITIL 4 Foundation;
• Experiência com Docker
• Certificação Linux LPI;
• Certificação Cisco CCNA;
• Conhecimento sobre setor de Telecom;
• Conhecimento nos produtos IBM da Suite Netcool (OMNIbus, TNM, TNCM);

Informações adicionais

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas