Descrição da vaga
A área de Tecnologia do Confidencial (Apenas para Cadastrados) vem se transformando. Mais do que uma área suporte, somos responsáveis por construir um ambiente tecnológico e digital em todas as nossas lojas, e-commerce e também para as nossas revendedoras, conectando as pessoas e criando experiências únicas em cada contato com o GB. Nós somos protagonistas nesse movimento, pensando não somente em nossos consumidores, mas também em todos os colaboradores. Aliar beleza e tecnologia é o nosso negócio!
Aqui você vai encontrar um ambiente de desafios, aprendizados, trocas de experiências e o melhor... Oportunidade de construir o futuro tecnológico deste Grupo que não para de crescer! Se você se considera um profissional disruptivo que está aberto às inovações constantes, queremos você aqui com a gente fazendo parte desse time. Topa esse desafio?
Responsabilidades e atribuições
O objetivo é atuar como analista de suporte e resolver o ocorrências de nível 2 durante o processo de implantação dos novos sistemas de venda e gestão de lojas do Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Atuar na análise e investigação para a resolução de ocorrências, identificadas durante processo de implantação dos sistemas de venda e gestão de franquia, utilizados para operação de lojas próprias e das franquias do Confidencial (Apenas para Cadastrados)..
- Apoiar para restabelecer o funcionamento dos sistemas e serviços para continuidade da operação das lojas durante a implantação.
- Envolver os times necessários para resolução de falhas e trabalhar em conjunto com equipe técnica do projeto..
- Promover a comunicação com as diferentes áreas do Grupo e franqueados, para esclarecer e tirar dúvidas das atividades e etapas de implantação.
- Apoiar na execução de planos de contingência e garantir a conclusão das etapas de implantação do novo sistema de vendas nas lojas.
- Compreender as principais funcionalidades utilizadas pelas franquias nos sistemas de loja, para realização do atendimento e suporte junto com o time técnico do projeto.
- Realizar o repasse das ocorrências das lojas para as áreas responsáveis pela evolução dos produtos.
- Navegar entre squads, áreas de negócio e unidades de negócio para compreender os processos e iniciativas para a operação de loja, além de ter visão macro das principais evoluções de estratégia, práticas e produtos da empresa..
- Estudar os indicadores e apoiar na evolução do processo de implantação para construção de melhorias e automação do processo.
Requisitos e qualificações
- Curso superior completo;
- Experiência com atendimento e resolução de incidentes.
- Ser apaixonado por resolver problemas, pela busca em compreender os processos e funcionamento das soluções de tecnologia utilizadas nas lojas.
- Questionador(a) e que busca evolução contínua da experiência que oferecemos aos nossos franqueados e times de loja.. Perfil dinâmico e analítico para contribuir para evolução do processo de implantação de sistema.
- Ter empatia pelo usuário e clientes que estão utilizando nossos sistemas e participando do processo de implantação.
- Ser autodidata e ter disposição para realizar as entregas de forma autônoma.
Informações adicionais
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
No segmento da beleza, somos laboratório, pesquisa, fábrica, logística, marketing, varejo. Aqui, mais de 12 mil colaboradores vivem o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar ao ponto de venda.
Multiplicamos a beleza por meio da nossa estratégia multimarca, multicanal e multinacional. Nossas marcas de consumo são O Boticário, Eudora, quem disse, berenice?, Vult e eume. MultiB é responsável pela distribuição das marcas próprias e de parceiros em farmácias e lojas multimarcas. Já Beautybox e Beleza na Web são nossas plataformas de beleza digital. E a MOOZ é a marca que desenvolve soluções financeiras para toda a cadeia de valor do Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Das nossas indústrias saem mais de 350 milhões de produtos a cada ano. É mais de uma unidade por brasileiro! São mais de 4 mil pontos de venda sustentáveis, em 1.750 cidades, o que nos torna a maior rede de franquias de beleza no mundo! Pelo e-commerce e catálogos da venda direta, nossas marcas chegam aos consumidores de 100% do Brasil. E é por meio dessa atitude empreendedora que levamos nossos produtos a outros 15 países.
Crescemos e, à medida em que cresce o nosso negócio, ampliamos nossa contribuição para o desenvolvimento, mantendo o compromisso de investir 1% de nosso faturamento em iniciativas de sustentabilidade, nas atividades da Fundação Confidencial (Apenas para Cadastrados) de Proteção à Natureza e no Instituto Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Aqui, criamos oportunidades para a beleza transformar a vida de cada um e assim transformar o mundo ao nosso redor.