Descrição da vaga

Aqui você encontra o algoritmo certo para a sua carreira! Se você busca fazer a diferença na vida dos clientes, garantir a melhor experiência de atendimento, ter empatia e eficiência para resolver problemas, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é seu lugar.

#vempraConfidencial (Apenas para Cadastrados) fazer parte de um time incrível e ser responsável por encantar e surpreender ainda mais nossos clientes. 

Responsabilidades e atribuições

• Buscar a melhoria contínua de seus conhecimentos através das capacitações oferecidas pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) e trocas de informações, focando nas melhores práticas e padrão de qualidade da empresa.
• Atender o cliente via chat, fone ou e-mail, identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação, seja ela via conhecimento adquirido com certificações e treinamentos, seja através da base de conhecimento.
• Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida.
• Classificar o contato do cliente objetivando gerar indicadores para análise referente aos tipos de acionamentos recebidos.
• Realizar a abertura do chamado registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado.
• Classificar o chamado utilizando as taxonomias de abertura e fechamento objetivando gerar indicadores para análise de causa raiz (RCA).
• Identificar e sugerir a criação de conteúdos para a base de conhecimento aberta com objetivo de atender o auto serviço onde o próprio cliente busca sanar suas necessidades sem acionar a área de suporte.
• Sugerir melhorias no sistema com objetivo de torná-lo mais intuitivo.
• Buscar resolver o chamado do cliente respeitando o tempo médio de atendimento estipulado pela empresa.
• Realizar abertura do chamado para fila especifica quando não for possível tratar a solicitação dentro do TMA estipulado ou dentro do conhecimento existente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento do Pacote Office e Banco de Dados SQL.

Informações adicionais

·        Vale Alimentação;

·        Vale Refeição;

·        Vale transporte (Suspenso pelo fato de estarmos 100% home office);

·        Day Off de aniversário;

·        Bolsa de estudos e cursos livres;

·        Participação de lucros e resultados;

·        Auxílio creche;

·        Presente de casamento e nascimento de filhos;

·        Assistência médica;

·        Assistência odontológica;

·        Parceria com a Allya, plataforma on-line que disponibiliza descontos em Farmácias, Cinemas e entre outros de acordo com sua localização;

·        Seguro de vida;

·        PAC – Programa de apoio ao colaborador;

·        Parceria com a TotalPass, convênio com a rede Smart Fit e/ou Bio Ritmo.

#CuidadosDoFuturo

Acolhemos as diferenças para trazer novas perspectivas e criar oportunidades para que todos evoluam. Cuidamos do hoje, focamos no novo, criamos o amanhã!

Respeitamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão e promoção de um espaço plural. Nossas oportunidades são iguais para todos, independente de cor, gênero e identidade de gênero, deficiência, nacionalidade ou orientação sexual.

Cultura

A cada novo cliente, uma nova relação de confiança. E, a cada comprador feliz, uma conquista.

Boas experiências de compra, daquelas que se carregam no peito, envolvem paixão!

Por trás de cada boa memória, existe um trabalho intenso e dedicado de pessoas.

E, nos bastidores de tudo isso, pessoas que criam essas novas tecnologias vibram sempre que um comprador ou um lojista realiza os seus sonhos.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), trabalhamos próximos, colados, carregando os desafios de cada cliente como se fossem nossos, dos mais cotidianos aos mais complexos.

Fazemos junto. E, no processo, aprendemos e crescemos junto com o cliente e com mercado.

Abraçamos ideias de tudo que é tipo e nos acostumamos a tirar planos do papel.

Somos incansáveis para alcançar o futuro que queremos.

Um futuro de jornadas de compra assertivas e inovadoras;

De marcas que entregam experiências fluídas em todos os canais;

De tecnologias que realmente melhoram as vidas das pessoas e o desejo genuíno de contribuir com a sociedade e o meio ambiente.

Porque somos curiosos; Somos ambiciosos; Somos donos do que fazemos; Somos incansáveis.

E, é só assim, graças a um time responsável e eficiente, que pessoas e tecnologia se aproximam, compartilhando experiências de compra apaixonantes mundo afora.

Confidencial (Apenas para Cadastrados); Tecnologia que move o varejo.

#SOUConfidencial (Apenas para Cadastrados)ÉCULTURA