Descrição da vaga

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Você será analista de Suporte de Sistemas - Atendimento em 1º nível. Excelente oportunidade para pessoas que possuem senso de urgência apurado e iniciativa, capazes de realizar análises rápidas e assertivas e sabem se comunicar (se expressam bem e são gentis no trato com as pessoas)! ;)

Responsabilidades e atribuições

NO DIA A DIA VOCÊ VAI

• Realizar o primeiro atendimento a nossos clientes, seja por meio Telefônico, ou Whatsapp;
• Fazer a abertura de chamados em nossa ferramenta de Gestão de Incidentes, garantindo o entendimento correto do problema/solicitação reportado pelo cliente e que as informações necessárias para o seu atendimento tenham sido fornecidas; atribuir a severidade adequada ao chamado, de acordo com os impactos reportados pelo cliente na sua operação;
• Consultar/Documentar procedimentos na base de conhecimento, na tentativa de resolução do chamado em primeiro nível;
• Solucionar/Direcionar Alertas de Monitoramentos.
• Gerar métricas da área de Suporte.

Requisitos e qualificações

PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA

• Possuir experiência como Analista de Suporte em Sistemas/Aplicações;
• Ferramentas de Service Desk (Exemplo: Remedy, Peregrine, CA, OTRS, etc);
• Espanhol;
• Disponibilidade de horário: 11h às 20h.

Diferenciais:

• Conhecimento em Linguagens de Programação;
• Banco de Dados SQL Server (realização de consultas);
• Disponibilidade para plantão: eventualmente, em Finais de Semana e Feriados.

Informações adicionais

Nosso Jeito de Ser e Fazer

Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa. Acreditamos que isso acontece através dos Nossos Valores:

#Conheça a Si Mesmo

Acreditamos que o autoconhecimento é uma busca constante.

#Conheça o Diferente e Faça o Novo

Buscamos entender a dinâmica do que acontece no mundo para sempre fazermos melhor.

#Amplie sua Visão Empresarial

Conhecer sobre o negócio nos permite sermos participantes ativos do seu crescimento.

#Lidere pelo Exemplo

Dar o exemplo é a melhor maneira de inspirar.

#Concentre-se no Cliente

Ofereça a melhor experiência.

Benefícios #GTeam

·        Vale-refeição no Cartão Caju;

·        Assistências (saúde, odontológica e seguro de vida);

·        Auxílio-creche para filh@s até 05 anos;

·        Flex-office (estamos em home-office, devido a pandemia)

·        Auxílio home-office;

·        Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual;

·        Bolsa para Espanhol;

·        Bolsa de estudos para curta e longa duração;

·        Day off no seu aniversário ~ tire o dia para comemorar =D

·        PLR;

·        Bônus individual;

·        Horário flexível.

·        Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e que permite inovação ;)

Gera Unique Sales Tech!