Descrição da vaga

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das cinco maiores provedoras de serviços de TI do mundo, líder no Japão, oferecendo uma gama completa de produtos de tecnologia, soluções e serviços. 

Somos mais de 100 mil colaboradores prestando suporte aos nossos clientes em mais de 100 países e utilizamos a nossa experiência e o poder da tecnologia para construir o futuro da sociedade.

Faça parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

- Atender chamados utilizando ferramenta proprietária do cliente, e-mail ou telefone;

- Registrar de chamados em ferramenta proprietária do cliente;

- Realizar acompanhamento/cobrança dos chamados na fila de atendimento junto ao N3, usuário e TI do cliente e terceiros;

- Manter a ferramenta de atendimento de chamados atualizada com o status dos chamados;

- Criar documentação de análise de chamados;

- Analisar logs de aplicação para investigação e troubleshooting em servidores Linux e Windows;

- Analisar bases de dados (SQL DML) para investigação e troubleshooting (Oracle e PostgreSQL);

- Monitorar erros nas aplicações por e-mail e ferramentas disponibilizadas pelo cliente;

- Abrir e realizar o acompanhamento/cobrança de chamados com a matriz (fora do país, em inglês);

- Documentação de procedimentos;

- Documentação de roteiros de implantação de atualizações de sistemas;

- Receber e realizar ligações para o cliente para atendimento de chamados (inclusive de fora do país, em inglês);

- Realizar acesso remoto nas estações de trabalho do cliente para atendimento remoto (MSTSC, VNC, SKYPE);

- Visitas periódicas ao cliente para execução de atividades planejadas, inclusive aos finais de semana e feriados quando necessário (cidades em um raio de 100 km de São Paulo).

Requisitos e qualificações

Formação: Superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Engenharia da Computação (ou áreas correlatas) – Concluído ou Cursando.

Habilidades Técnicas Necessárias:

Experiência anterior com suporte a aplicações;

SQL ANSI nível Básico;

Shell Script para Linux nível Básico (Exemplo: cp, ls, tail, grep, vi, ping);

Linux nível Básico (Exemplo: Conhecer estrutura básica de pastas do SO, configuração do hosts, troubleshooting de problemas de rede);

Inglês Intermediário (Leitura, Escrita e Conversação).

Importante:

Disponibilidade para trabalhar em regime de escala 6x1 (inclusive finais de semana);

Possuir meio de transporte próprio (carro ou moto);

Possuir CNH ativa (A ou B);

Flexibilidade de horário de trabalho (situações de cobertura de férias e cobertura na ausência não planejada de outro membro da equipe);

Disponibilidade pelos primeiros 3 meses em trabalhar dentro do horário comercial (para treinamento).

Informações adicionais

Benefícios:

• Assistência médica
• Participação nos Lucros e Resultados
• Previdência Privada
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Vale-refeição
• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Gympass
• Auxílio Home Office

SOBRE NÓS