Transformar a rotina de RHs e DPs só é possível com pessoas que estão conectadas com nossos sonhos e que querem fazer parte da história que estamos construindo.
Sua missão como Analista de Suporte será atender nossos clientes por Chat e/ou E-mail e garantir uma experiência única.
✨Se você curte um ambiente de grandes desafios e é uma pessoa apaixonada por trabalhar com clientes, veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Suporte seus maiores desafios serão:
- Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes por meio de canais de texto (E-mail e Chat);
- Registrar e acompanhar solicitações e sugestões dos clientes;
- Gerar insights para o time de Produto;
- Cumprir e superar metas de desempenho estabelecidas pela estratégia de atendimento ao cliente.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações
- Experiência e vivência em suporte;
- Conhecimento em indicadores de sucesso como: CSAT, TMA, TME;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Movidesk, blip, hubspot);
- Conhecimento de processos de DP, RH e nossas personas;
- Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes;
- Graduação completa ou cursando.
Informações adicionais
Confira nossos benefícios:
🌎 Trabalho Remoto
💳 R$1050 no Cartão Caju:
- R$400 em refeição/alimentação
- R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
- R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
🦷 Plano odontológico bronze
👩👩👦 Seguro de vida
🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde
🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)
🛒Kaledo - nosso clube de vantagens
🧘🏾♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
💰Unit - Consultoria Financeira
🍼 Auxílio-creche
😎Day Off de Aniversário
Ser Confidencial (Apenas para Cadastrados) é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.
🏳️⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.
♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Etapa Gente & Gestão
- Etapa 4: Etapa Liderança | Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Etapa 5: Etapa Técnica
- Etapa 6: Você aceita ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)? 💜
- Etapa 7: Contratação
VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS
Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.
Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.
Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:
- Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
- Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
- Trabalhando com foco em performance e eficiência.
Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.
Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.
Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.