Descrição da vaga

Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é resultado da fusão entre as Lojas Americanas e a B2W, e nosso propósito é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Somos muito mais do que uma empresa de varejo: uma plataforma de inovação tecnológica com infinitas possibilidades - físicas e digitais - que tem as pessoas no centro de tudo!

Dona das maiores e mais queridas marcas da Internet (Americanas.com, Submarino, Shoptime e SouBarato), com uma operação de marketplace, logística e fintech unidas a mais de 1700 mil lojas físicas em todo Brasil, somos líderes na América Latina!

Somos um universo em expansão. Se você é dono do negócio, obcecado por resultados e respira inovação, vem fazer parte dessa nova jornada!

Responsabilidades e atribuições

• Repassar aos usuários orientações iniciais para resolução de problemas através de sistemas de chamado.

• Solucionando problemas operacionais.

• Registrar, classificar, documentar e detalhar atendimento realizado;

• Gerar relatório através de ferramentas ou banco de dados.

• Consulta de logs através de plug-ins de visualização de dados.

• Escalonar dúvidas/problemas dos usuários na utilização do sistema para Squad`s de desenvolvimento.

Requisitos e qualificações

·        Graduação completa em Áreas de Tecnologia;

·        Experiência com atendimento de sistemas Nível 1 ou Nível 2;

·        Capacidade analítica;

·        Pensamento crítico;

·        Raciocínio lógico;

·        Trabalho em equipe;

Flexibilidade para o aprendizado de novas tecnologias e novos negócios.

Informações adicionais

• Conhecimento em metodologias Ágeis;

• Conhecimento de ferramentas Atlassian (jira e confluence);

• Conhecimento de marketplace ou e-commerce;

• Conhecer ou ter trabalhado com plug-ins de dados (Kibana, Grafana, newrelic, Datadog, etc);

• Conhecimento do Salesforce (Atendimento)

• Experiência com ferramentas de comunicação entre sistemas como: API Rest, Postman ou outro.

QUER CONSTRUIR SUA CARREIRA NA MAIOR COMPANHIA DIGITAL DA AMÉRICA LATINA?