Descrição da vaga
É graças às funções corporativas que conseguimos continuar inovando todos os dias.
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade dos times de suporte e de customer success (CS).
Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.
Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!
Responsabilidades e atribuições
Integrar um time da Confidencial (Apenas para Cadastrados), cujo propósito é ajudar nossos clientes a eliminar tarefas manuais e repetitivas para que eles possam ter tempo para focar em questões realmente importantes para seus negócios. Você também auxiliará o onboard do novo cliente, assegurando que eles tenham todo o suporte na implementação da ferramenta.
Procuramos pessoas que buscam soluções e fazem acontecer. Em suma, se você tem coragem, iniciativa e procura enxergar o copo meio cheio: essa vaga é para você.
Atividades:
- Apoiar proativamente os times de suporte e integração pós- vendas monitorando as contas dos clientes, analisando os problemas e promovendo soluções;.
- Analisar as condições de utilização do sistema pelo cliente e viabilizar as melhores soluções para os possíveis problemas encontrados;.
- Responsável pela geração e manutenção de dados para métricas de satisfação do cliente;.
- Efetuar a integração do novo cliente e promover a os treinamentos de implantação da ferramenta;.
- Efetuar ligações estratégicas e periódicas, entendendo e analisando o momento do cliente para a melhor performance e entrega final.
Requisitos e qualificações
- Experiência com atendimento e satisfação ao cliente;.
- Habilidade de entendter as prossíveis causas dos problemas para promover a melhor solução;.
- Rápida capacidade de adaptação em um ambiente que está em constante mudança;.
- Ter a comunicação e escrita clara com clientes internos e externos;.
- Utilização de dados para contato ao cliente;.
- Habilidade de aprender rapidamente o negócio e as tecnologias utilizadas.
Desejável
- Curso superior;
- Vivência no mercado de administração de condomínios e/ou bancos.
Informações adicionais
Fazendo parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados), você terá:
- Flexibilidade de horário;
- Ajuda de custo Home Office;
- VA;
- VR;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio farmácia;
- Auxílio creche;
- Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, por isso damos todo o apoio: tanto a licença-maternidade como a paternidade são estendidas;
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Vale cupom de aniversário.
Além de:
- Fácil acesso ao board da empresa;
- EADbox interno sobre nossas verticais, para você não cair de paraquedas, entre outros incentivos para você desenvolver-se;
- Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1.
Conheça a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Nosso propósito é transformar o mundo através do empreendedorismo!
Fazemos isso criando produtos e serviços inovadores, ousados, úteis e apoiamos a transformação na mentalidade das empresas, trazendo palestrantes internacionais e nacionais em eventos como o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Xperience e o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Next.
Somos líderes no mercado de software de gestão financeira para empresas de pagamentos recorrentes como administradoras de condomínios, imobiliárias, SaaS e serviços por assinatura.
Isso é ser superlógico!
A nossa cultura é o nosso principal ativo intangível. Nos dá a coragem, a humanidade, a ousadia e força necessárias para transformar o mundo através do empreendedorismo. Ela nos torna uma empresa sempre à frente em busca de inovação e desafios.
O que nos move é resolver problemas, melhorar as experiências dos clientes e contribuir para um mundo melhor, mais justo e humano.
Somos centrados em pessoas e resultados de longo prazo em um ambiente colaborativo, que valoriza a transparência, experimentação e ousadia.
Queremos transformar o mundo! Construímos equipes diversas porque acreditamos na força e poder da inclusão e diversidade para promover esta transformação. Por isso, todas as vagas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) têm preferência para inclusão e diversidade. Se você é Pessoa com Deficiência (PcD), LGBTQIA+, mulher, indígena, pessoa preta e/ou estrangeiro (a), sinta-se à vontade para conhecer a nossa cultura, propósito e, claro, candidatar-se! Você é uma pessoa muito bem-vinda!