Descrição da vaga

Um analista de Sucesso de Cliente é responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando, para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento. O Analista de Sucesso do cliente também desenvolverá novos negócios nos seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. 

Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamento bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross-selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes.

Seu trabalho também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerência fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados.
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROIs das ações.
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados, para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores, stakeholders, assim como estar preparados para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia
• Analisar dados do clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas 
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CSs da empresa.

Requisitos e qualificações

• Os analistas de sucesso de clientes devem possuir habilidades interpessoais fantásticas e ser líderes fortes. 
• Eles precisam ser altamente organizados e ter experiência em gestão de outras pessoas. 
• Eles também devem ser excelentes comunicadores, tanto oralmente como por escrito. 
• Possuir capacidade de técnicas de negociação e de vendas, além de ter claro entendimento de business de forma ampla 

Informações adicionais

Fazendo parte da Superlógica, você terá:

• Flexibilidade de horário;
• Ajuda de custo Home Office;
• VA;
• VR;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio farmácia;
• Auxílio creche;
• Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, por isso damos todo o apoio: tanto a licença-maternidade como a paternidade são estendidas;
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Vale cupom de aniversário.

Além de:

• Fácil acesso ao board da empresa;
• EADbox interno sobre nossas verticais, para você não cair de paraquedas, entre outros incentivos para você desenvolver-se;
• Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1.

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