Descrição da vaga

Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento

O Analista de Sucesso do cliente também desenvolverá novos negócios nos seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes que possui o maior número de receita na Confidencial (Apenas para Cadastrados) e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados; 
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho; 
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações; 
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling;
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia;
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas; 
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.

Requisitos e qualificações

• Possuir habilidades interpessoais fantásticas e ser líderes fortes;
• Ser altamente organizados e ter experiência em gestão de outras pessoas;
• Possuir excelente comunicação, tanto oral como por escrito;
• Possuir capacidade de técnicas de negociação e de vendas, além de ter claro entendimento de business de forma ampla.

Informações adicionais

Fazendo parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados), você terá:

• Flexibilidade de horário;
• Ajuda de custo Home Office;
• VA;
• VR;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio farmácia;
• Auxílio creche;
• Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, por isso damos todo o apoio: tanto a licença-maternidade como a paternidade são estendidas;
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Vale cupom de aniversário.

Além de:

• Fácil acesso ao board da empresa;
• EADbox interno sobre nossas verticais, para você não cair de paraquedas, entre outros incentivos para você desenvolver-se;
• Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1.

Conheça a Confidencial (Apenas para Cadastrados)