Descrição da vaga
Monitorar os atendimento realizados pelas equipes técnicas ou de saúde visando garantir a manutenção de um atendimento com foco em qualidade, acolhimento/empatia e resolução fazendo com que o programa seja reconhecido por essa excelência.
Responsabilidades e atribuições
• Monitorar os atendimentos telefônicos, via e-mail, chabot ou quaisquer outros canais digitais permitidos pelo programa;
• Treinar e orientar a equipe nos atendimentos aos clientes, profissionais da saúde e educadores, de acordo com os procedimentos estabelecidos pelo programa;
• Realizar o Quality Check Diário de todos os casos para garantir que foram relatados 100% de casos de eventos adversos para à área de Farmacovigilância;
• Realizar feedbacks à equipe baseado na avaliação do atendimento, trazendo necessidades de ajustes e melhorias;
• Garantir que todos os documentos, evidências e processos referente a auditoria estejam atualizados e organizados conforme padrões estabelecidos;;
• Elaborar relatórios e reportar à coordenação e supervisão de atendimento, além de diretamente ao cliente, quando necessário.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa na área de Saúde ou Administração.
- Desejável Pós graduação.
- Experiência na área de atendimento (contact center) e monitoria de qualidade;
- Vivência em Mercado Farmacêutico e Serviços de Saúde.
- Pacote office, bons conhecimentos no Excel.
Competências: Comunicação, Servir ao Cliente, Colaboração, Flexibilidade, Pensamento Sistêmico, Inteligência Emocional
Informações adicionais
Contratação efetiva (CLT) com salário compatível ao mercado e pacote de benefícios flexíveis.
- Escala de trabalho: segunda a sexta-feira, das 09:00 ás 18:00.
Atuação home office, fornecemos equipamento de trabalho.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) mantém os seus processos de contratações com entrevistas e onboarding, em todos os níveis, feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os novos membros da equipe e nossa equipe atual trabalharão temporariamente em casa até que seja seguro retornar aos nossos escritórios.
Diversidade and Inclusão na Confidencial (Apenas para Cadastrados):
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) se orgulha em ser um local de trabalho que prove oportunidade a todos em igual proporção. Somos comprometidos com a igualdade de oportunidades de emprego, independentemente de raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.