Descrição da vaga

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você tem propósito: transformar o jeito como o brasileiro se prepara para o futuro!

Somos a maior empresa de previdência privada do país e estamos em busca de um profissional proativo, colaborativo, com boas ideias e mão na massa.

Se você tem experiência com Gerenciamento de Incidentes/Crises, Implementação e melhoria em processos de TI e é apaixonado por resolução de problemas complexos, é você quem procuramos!

Venha fazer parte do nosso time!!!

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por:

• Atuar na condução e resposta a incidentes e resolução de problemas do ambiente;
• Monitorar e garantir a performance, disponibilidade e SLOs das aplicações;
• Documentar os processos, procedimentos e configurações do ambiente;
• Identificação de padrões e tendências para resolver ocorrências holisticamente;
• Analise de causa de raiz e resolução de problemas complexos;
• Desenvolver dashboards para os indicadores da área;

Requisitos e qualificações

Conhecimentos Específicos/ Habilidades:

• Sólidos conhecimentos em TI e serviços para usuários finais;
• Conhecimento em metodologias e frameworks como ITIL, COBIT, Agile;
• Conhecimentos em técnicas e ferramentas para mapeamento e desenho de processos (Ex: Bizagi, Visio, etc.);
• Forte conhecimento na atuação e reporte em Gerenciamento de incidentes/crises;
• Conhecimento nos processos de Eventos, Problemas, Mudanças, Configuração, Ativos e Catálogo de Serviços;
• Conhecimento intermediário nas ferramentas do Office 365;
• Forte conhecimento na criação de dashboards e controles em ferramentas de BI;
• Forte habilidade de colaboração, entusiasta e com atitude "can-do";
• Habilidade para rápida adaptação às mudanças de prioridade e geração de soluções inovativas em um ambiente em constante movimento;
• Garantir que a entrega dos serviços sob responsabilidade direta e/ou indireta estejam alinhadas a melhor experiencia para o cliente;
• Capacidade de realizar multitarefas, analisar e diagnosticar problemas complexos ao trabalhar com vários grupos de suporte
• Uma forte capacidade de entender os serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados), fluxos de lote associados e os serviços que eles fornecem em relação aos níveis de serviço e impactos para os clientes da companhia.
• Desejável experiência em processos de RFPs, tais como: especificação técnica, acompanhamento do processo com o time de compras e emissão do resultado técnico final das análises;
• Desejável conhecimento em criação e manutenção em RPA.

Requisitos e qualificações:

• Graduação completa em: Engenharia ou Ciências da Computação, Análise de Sistemas, TI, Administração com ênfase em análise de sistemas ou áreas afins;
• Curso ou certificação ITIL v3 ou superior;
• Curso ou certificação COBIT 4.1 ou superior;
• Inglês intermediário para escrita e conversação.

Informações adicionais

Pacote de Benefícios:

• Vale Alimentação e Vale Refeição;
• Seguro de Vida - Cia. de Seguros Aliança do Brasil;
• Seguro de Saúde - Sul América;
• Seguro Odontológico (opcional) - BBDental;
• Plano de Previdência Confidencial (Apenas para Cadastrados) (opcional);
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Participação dos Resultados (PPR);
• Vale Transporte / Auxílio Fretado;
• Day Off de um dia no mês de seu aniversário;
• Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção à saúde e bem-estar dos colaboradores;
• Flexibilidade na Jornada de Trabalho e banco de horas;
• Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil;
• Plataforma e-learning de treinamentos;
• Trabalho remoto, conforme política vigente.

SOBRE NÓS