Descrição da vaga
Estamos procurando um profissional que tenha foco na excelência e conquista do cliente, bem como nos resultados e que tenha paixão por fazer sempre o melhor.
Objetivo:
Atuar na área de CX - Customer Experience, sendo o profissional responsável pelo gerenciamento de dados e informações geradas pelas interações dos clientes com a marca, seja no atendimento ou comentários nas redes sociais.
Responsabilidades e atribuições
Criar e analisar indicadores com base nos dados gerados pelo atendimento;
Monitorar os dados semanalmente, apontando quaisquer desvios para rápida correção e ajustes dos problemas;
Cruzar indicadores do atendimento com dados de pesquisas como CSAT, NPS e CES a fim de identificar a raiz;
Sinalizar gestor da área sempre que identificar situações ou movimentos fora do padrão e identificar oportunidades para melhoria dos processos;
Montar apresentações semanais com resultados coletados e diagnósticos.
Requisitos e qualificações
O que buscamos para esta posição?
- Formação completa nível Superior em áreas exatas.
- Excel avançado;
- Capacidade lógica e analítica para entender os principais indicadores da área e propor melhorias e sugestões.
São diferenciais:
- Conhecimento em Power BI;
- Conhecimento de indicadores de CX e CS, tais como : NPS; CSAT; CES; FCR, entre outros.
Informações adicionais
Contratação efetiva CLT, salário fixo + benefícios.
O que oferecemos?
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Assistência Médica com coparticipação;
- Day Off, descanso merecido no dia do seu aniversário;
- Programa de Subsídio aos Estudos;
- Programa Indique um Candidato.
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A PURAVIDA É MAIS QUE UMA EMPRESA:
É UM PROPÓSITO.
Nosso propósito é oferecer saúde, beleza e transformação através de alimentos orgânicos, nutrientes concentrados e produtos que trazem bem estar e felicidade para as pessoas.
O alimento é a matéria prima da Saúde. Nutrir-se de alimentos puros, livres de pesticidas, conservantes, corantes e outros sintéticos, é fundamental.
Ao mesmo tempo, é preciso preencher a necessidade do organismo por diversos e fundamentais tipos de nutrientes.
Criamos a Puravida para oferecer no Brasil um inédito nível de critério com matérias-primas, estoques pequenos para sempre garantir o frescor, sabores naturais que dispensam artifícios ou ingredientes nocivos.
A Puravida existe para quem se ama e sente que merece o melhor - inclusive no prazer de comer.
Bem-vindo à Puravida!