Descrição da vaga

Como inovar em um mercado aparentemente consolidado e estabelecido de grandes players? Repensamos a forma de entregar Cloud Hosting para democratizar seu acesso. Nada de telas pretas e configurações complexas, nosso core é facilidade por meio da automação. Assim nasceu a Confidencial (Apenas para Cadastrados): uma solução automatizada que utiliza robôs em todo esforço técnico do gerenciamento de servidores, otimizando assim a vida de pequenas empresas e profissionais com boas ideias e execução certeira que nunca teriam acesso à tecnologia de ponta. Crescemos ouvindo feedbacks e construímos um time que soma, formado por colaboradores, investidores e, claro, milhares de clientes. Não somos apenas customer centric, somos people centric.

Se você gostou da ideia de democratizar tecnologia e empoderar pessoas colocando-as em primeiro lugar, temos um espaço para você no nosso time. Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) significa ser totalmente data-driven e focado em aprendizados constantes, além de prezar por um clima agradável para se trabalhar e que estimula a diversidade.

Responsabilidades e atribuições

O Analista de Customer Success da Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem estilo inovador e paixão por encantar e propor as melhores soluções aos clientes. É responsável pelo aumento do engajamento dos clientes com o produto e pela gestão de Churn. Avalia indicadores de performance e resultados dos clientes, além de elaborar, gerir e implementar réguas de relacionamento com o cliente, envolvendo todas as áreas envolvidas no relacionamento (marketing, comercial, contact center).

Buscamos pessoas que:

• Querem entrar no universo das startups;
• Gostam de trabalhar remotamente com pessoas de todo o país;
• Querem desenvolver suas expertises de relacionamento inter-pessoal;
• Querem ser ativas na companhia, contribuindo constantemente com sua visão e novas ideias para os processos;
• Queiram impactar muitas pessoas e sonhem grande.

Requisitos e qualificações

Algumas de suas principais funções serão:

• Manter comunicação ativa com os clientes;
• Manter relacionamento com clientes com foco no sucesso e uso do nosso software;
• Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
• Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success;
• Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema;
• Identificar novas oportunidades de negócios;
• Trabalhar a retenção de clientes;
• Monitorar os principais comportamentos e atividades dos usuários, para identificar cadastros em risco e evitar possíveis cancelamentos ou não renovações;
• Identificar as dúvidas e dificuldades mais frequentes, com foco em criar materiais e comunicados que melhorem a experiência dos usuários;
• Garantir a aderência nas pesquisas de NPS e propor ações de melhoria na entrega dos serviços conforme os feedbacks dos clientes;
• Pilotar a plataforma de CRM, acompanhar e evoluir os KPIs e informações sobre a área do sucesso do cliente;
• Trabalhar em equipe para garantir entrega das soluções contratadas pelos clientes;
• Coletar feedbacks sobre o produto para garantir a satisfação do cliente;
• Monitorar e prevenir o cancelamento de contas de clientes.
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Algumas das competências e conhecimentos desejáveis:

• Ter visão estratégica e de negócios;
• Possuir sentimento de dono;
• Ser analitico e proativo;
• Ter empatia;
• Ter resiliência para lidar com situações de crise;
• Alta capacidade de argumentação e criatividade;
• Experiência com indicadores e paixão por métricas;
• Habilidade de comunicação;
• Habilidade de negociação;
• Mindset de foco no cliente;
• Perfil de auto-gestão e organização;
• Conhecimento em Excel e em MySQL

Informações adicionais

Home Office

Horário Comercial

Salário + benefícios

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