Descrição da vaga

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de empreendedorismo online através da educação. Nossa solução conta com tudo que é preciso para divulgar, vender e entregar conteúdo a alunos através da internet.

Se você quer participar da revolução do empreendedorismo digital com educação online e trabalhar em um ambiente de colaboração, inovação e de muita autonomia , seu lugar é aqui :)

Estamos buscando por uma Analista de Customer Success com experiência na área de atendimento (B2B e B2C).

Queremos uma pessoa que seja apaixonada pelo que faz, que ama desafios e goste muito de estar em contato com outras pessoas (nossos clientes).

Você será responsável por implementar projetos, impulsionar o engajamento do cliente e garantir a satisfação dos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Além de acompanhar toda a jornada do cliente, você realizará sugestões de ajustes e ampliações de escopo, garantindo a retenção do cliente e o sucesso da parceria!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar implementações, treinamentos, orientações e apresentações para os clientes;
• Negociar, ampliar, renovar e evitar cancelamentos de contratos;
• Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas;
• Possuir alta competência em negociação e contorno de objeções;
• Demonstrar para o cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negócio;
• Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente e buscar ações de engajamento;
• Ter capacidade analítica para identificar padrões de insatisfação para propor soluções escaláveis;
• Analisar métricas e a saúde dos clientes constantemente;
• Aplicar e desenvolver estratégias de atendimento e satisfação dos clientes;
• Trabalhar com metas e resultados;
• Ajudar na criação de conteúdo de suporte para os clientes.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em Marketing Digital;
• Boa comunicação (oral e escrita) em português;
• Ótimo relacionamento interpessoal;
• Experiência com mediação de conflitos e crises;
• Cursos e experiência como Customer Success;
• No mínimo 1 ano de experiência atuando com atendimento ao cliente (B2B e B2C) - Empreendedores;
• Organização;
• Paciência;
• Equilíbrio emocional;
• Resiliência;
• Alta capacidade de aprendizagem e absorção de informação;
• Administrar demandas e entregas em um ambiente dinâmico e de prazos apertados com processos em constante evolução;
• Desenvoltura e facilidade de realizar apresentações em público;
• Ter foco em ações e resultados;
• Ser capaz de correlacionar informações e dados;
• Gostar de Marketing e vendas online.

DIFERENCIAIS:

• Experiência com Vendas online de Infoprodutos.

Informações adicionais

• Horário de trabalho: comercial;
• Atuação 100% remota.

Vem ser um Hero!