VENHA PARA A Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
O time de Community Experience na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é quem garante que os atendimentos e os pontos de contato com a comunidade estão sendo executados de maneira clara, assertiva e empática, prestando um bom atendimento aos nossos usuários, ou seja, jogadores(as) que utilizam nossa plataforma.
Prezamos por ter um bom relacionamento com nossa comunidade e consideramos esse contato com nossos clientes como nosso diferencial estratégico, que nos ajuda a balizar decisões para melhorar a vida de nossos usuários.
Buscamos uma pessoa analista de CX para atuar no suporte ao usuário, resolução de crises, dúvidas, feedbacks e críticas para que nossos clientes se sintam ouvidos e satisfeitos, focando sempre em aumentar o nível de satisfação dos nossos usuários.
Se você for um profissional proativo, com boa comunicação (verbal/escrita), resiliente a mudanças e com experiência prévia em atendimento, essa vaga é pra você! Confira os requisitos abaixo.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
- Prover suporte técnico em todas as plataformas (chat e ticket) garantindo alta disponibilidade e performance, e quando necessário, orientar os usuários.
- Registrar e direcionar às áreas responsáveis os feedbacks dos usuários.
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo usuário.
- Analisar todo tipo de denúncia e realizar tratativas conforme orientações operacionais.
- Consulta de pagamentos
- Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
- Auxiliar projetos que envolvem toda a plataforma, mantendo sigilo das informações.
- Realizar chargeback, estornos, criação de boleto, bloqueio de contas referentes a pagamentos.
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Pelo menos 1 ano de experiência na área de atendimento ao cliente.
- Estar cursando/ter cursado (pode ser incompleto) ensino superior na área de TI (Sistemas de informação, tecnologia da informação).
- Conhecimento em Microsoft Office (excel/PPT/Word).
- Conhecimento em ferramentas de suporte (ex: Zendesk, Movidesk, outros).
- Disponibilidade para trabalhar no período noturno (13 ~ 22h), e aos finais de semana conforme escala, totalizando 40h semanais.
Diferenciais (não é obrigatório, mas seria um PLUS! se você tivesse)
- Inglês intermediário+.
- Conhecimento em Counter Strike.
- Gostar de jogar e/ou competir.
Informações adicionais
- Todas as pessoas são super bem vindas para todas as vagas independe de gênero, orientação sexual, cor, deficiência etc. A GC é para todos;
- Contratação CLT com benefícios como vale refeição/vale alimentação, plano de saúde, odontológico, seguro de vida e auxílio creche;
- Contamos com benefícios personalizados como Day Off de aniversário, incentivo a desenvolvimento, bônus anual e outros;
- Provemos incentivo em cursos, treinamentos e eventos, internos e externos;
- Horário flexível e possibilidade de trabalho full remoto;
- Somos GPTW (Great Place to Work);
- Temos um ambiente altamente flexível, colaborativo e desafiador;
- Liderança próxima e super abertos a novas ideias.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Contratação
Venha para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Atualmente fazemos parte da Holding Siprocal, com sede em Miami, Florida, que conta com escritórios espalhados pela América. A empresa nasceu em março de 2023, após a fusão das empresas DigitalReef e Confidencial (Apenas para Cadastrados), como uma plataforma cross-device de growth e monetização.
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados): somos o maior clube de Counter-Strike do mundo e estamos expandindo para outros jogos para termos o carimbo de qualidade Confidencial (Apenas para Cadastrados) nas demais comunidades, desenvolvendo pessoas e ganhando cada vez mais espaço no cenário mundial. Nossa plataforma possui a maior base de jogadores ativos da América Latina e através dela conectamos e fomentamos o cenário com conteúdos, treinos, campeonatos, premiações, transmissões e anúncios. Somos como um clube, onde você pode pagar uma mensalidade e ter acesso a várias funcionalidades e benefícios.
Acreditamos que o caminho para atingir nossos objetivos é trabalhar duro todos os dias, buscar aprender continuamente sozinho e com os outros, pensar grande para superar expectativas e se divertir, afinal passamos a maior parte de nossos dias no trabalho, então tem que ser legal! Os valores de nossa empresa são: trabalho em equipe, resiliência, urgência e responsabilidade, busca por excelência e transparência. Como plus, valorizamos a comunidade, colocando-a em primeiro lugar, e o espírito empreendedor de nossos colaboradores. Somos uma startup e abertos a inovação sempre.
Nossa equipe é fera! Somos uma das melhores empresas para trabalhar, e conquistamos o selo GPTW, pois acreditamos no potencial de nossos profissionais e nos esforçamos em mantê-los felizes e engajados. Valorizamos a diversidade e equipes plurais, promovemos um espaço igualitário, aqui você pode ser quem é! Ah, e você não precisa curtir um joguinho online para fazer parte dessa construção.
Ficou interessado em fazer parte disso tudo? Candidate-se e vamo que vamo! Ah, e para facilitar o processo, você pode só exportar o PDF do seu LinkedIn quando for se candidatar, não precisa se preocupar em formatar toda a parte do cadastro aqui.
Nossos benefícios são:
- Vale Alimentação/Refeição disponibilizado em cartão flexível com valor fixo mensal
- Plano de Saúde Nacional (100%)
- Plano Odontológico (100%)
- Vale Transporte
- Seguro de Vida Coletivo
- Auxílio Creche
- Previdência Privada
- Bônus anual atrelado a atingimento de metas
Benefícios Exclusivos GC:
- Licença Maternidade e Paternidade estendidas
- Day Off (aniversário)
- Gestão Ativa e próxima, para potencializar desenvolvimento e visibilidade de carreira
- Estamos redesenhando nossos processos avaliativos e ciclos de gente, pois temos ambiente preocupado com pessoas e seu crescimento profissional
- Incentivo ao Desenvolvimento (percentual pago para cursos/certificações)
- Programa Indique um Amigo
- Parceria com FIAP
- Premium GC, equipamentos disponibilizados pela empresa e um excelente ambiente (seja ele presencial ou remoto) são mais alguns benefícios que entram no pacote ;)
Venha fazer parte da nossa equipe! (: