Analista de Customer Experience (CX) Pleno - Rio de Janeiro
Se você tem um perfil detalhista, é movido por resultados, tem bom relacionamento interpessoal e quer trabalhar em uma empresa GPTW, o PASA tem uma super oportunidade para você!
Responsabilidades e atribuições
- Coletar a percepção de clientes através de pesquisas, entrevistas e outros instrumentos, e analisar esses dados para identificar oportunidades de melhoria
- Analisar e mapear jornadas dos clientes para identificar pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria
- Suportar o monitoramento de dos planos de ação que, apesar de pertencerem a outras áreas, estão relacionados com CX
- Atuar como multiplicador das estratégias de CX
- Definir, analisar e acompanhar KPIs para medir o sucesso das iniciativas de CX
- Preparar relatórios e apresentações periódicas sobre as iniciativas e evolução de CX na empresa.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas
- Conhecimento em funções relacionadas a experiência do cliente e mapeamento de jornadas
- Proatividade e capacidade de tomada de decisão
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
- Experiência em ferramentas de Design Thinking e modelos de trabalho ágeis, como lean, scrum
- Conhecimento de Ferramentas de CX: Familiaridade com ferramentas e softwares de gestão de experiência do cliente, como CRM (Customer RelationshipManagement) e plataformas de feedback
- Conhecimento em operadoras de saúde será considerado diferencial
- Residir na cidade do Rio de Janeiro.
Competências:
- Empatia: Capacidade de entender e se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas necessidades e expectativas
- Comunicação: Habilidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito
- Análise de Dados: Competência em coletar, interpretar e utilizar dados para tomar decisões que potencializem a experiência do cliente
- Resolução de Problemas: Capacidade de identificar problemas rapidamente e atuar junto as áreas para melhorar a satisfação do cliente
- Orientação para Resultados: Foco em atingir metas e KPIs definidos.
Informações adicionais
Benefícios que o PASA oferece
- Oferecemos Vale-Refeição para você aproveitar em lojas e lanchonetes, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação no mesmo valor ou pedir meio a meio (50% vale-refeição e 50% vale-alimentação), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
- Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
- Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;
- Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia online;
- Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
- Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
- A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação;
- A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;
- Esse é um assunto no qual não curtimos muito mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
- Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
- Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de dependentes e agregados como usuários dos planos
- Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
- E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 dias
- E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
- Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o Gympass para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
- Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
- Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
- Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
- Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte
- Check-up dos gerentes, se inicia em breve
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Vídeo Entrevista
- Etapa 3: Entrevista
- Etapa 4: Contratação
O que é o PASA
Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA.
O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão.
Nossa missão é "Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho"
Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.
Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o PASA continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores. Nossos principais objetivos para os próximos anos são:
- Cuidar das pessoas
- Vanguarda na gestão da saúde
- Instituição com ação perene
- Cliente no centro