Descrição da vaga

Trabalhando na área de Visão Única do Cliente, focado no Cancelamento do cliente. Você terá que aprofundar no processo de cancelamento da Confidencial (Apenas para Cadastrados), entendendo os motivadores de cancelamento, propondo melhorias no processo que ajudem a empresa e o cliente da saída. Cobranças pós cancelamento e recuperação de ativos são processos importantes na saída que devem ser monitorados e melhorados dentro do escopo da área.

Profissional terá que ser analítico, propositivo, tendo relacionamento com as demais áreas envolvidas no processo, afim de buscar oportunidade e direcionar a companhia para maximizar seus resultados, melhor seus processos e proporcionar ao cliente uma melhor experiência.

Buscamos profissionais que:

• Que tenham pensamento analítico;
• Consigam entender a estratégia e transformá-la em pequenas partes acionáveis;
• Tenham capacidade de organização e sintetização dos principais problemas/oportunidades;
• Tenham grande capacidade de execução;
• Possuam habilidade de engajar outras áreas para criar uma visão e voz única da nossa estratégia em todos os pontos de contato com o cliente.

Se você gosta de atividades dinâmicas, novos desafios todos os dias e de impactar diretamente e positivamente o resultado da empresa, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

O dia-a-dia vai ser fazendo o seguinte:

• Acompanhar o fluxo de cancelamento do cliente e seus desdobramentos;
• Identificar principais motivadores de saída do cliente;
• Propor melhoria da experiência de saída para o cliente e para empresa;
• Construir reports e apresentações com mensagens claras e impactantes;

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter para esta vaga:

• Ensino Superior completo: Engenharias, Administração, Economia;
• Experiência com gestão do ciclo de vida e/ou CRM estratégico, Processos, Churn;
• Conhecimentos em linguagem SQL;
• Boa base analítica e ser fera em Excel.

E seria legal se você tivesse:

• Experiência em fintechs e/ou consultorias;
• Ferramentas de visualização de dados - Tableau, Microstrategy, PowerBI etc;

O que esperamos encontrar no seu perfil:

• Auto motivação;
• Hands on;
• Ter facilidade em aprender e colocar em prática;
• Capacidade de análise e síntese;
• Capacidade de mobilização;
• Gostar de transformar análises em ações;
• Foco em execução;
• Trabalho em time.

Informações adicionais

E falando em benefícios, você pode contar com:

• Pacote de benefícios atrativo;
• Remuneração variável anual (PPR);
• Horário flexível;
• Home Office;
• Sexta-feira curta.

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)