Descrição da vaga

Facilitar o processo de desenvolvimento envolvendo todas as áreas dentro do produto chatbot, aprimorando e criando caminhos de criação com foco em nossas ferramentas para maximizar a eficiência em qualidade e reduzir o tempo investido; Mapear os possíveis riscos/problemas, acompanhar a sustentação do atendimento, propor soluções e realizar plano para mitigação; Garantir apoio para as equipes de relacionamento com clientes e participantes na criação de conteúdos e orientar sobre a forma de linguagem de comunicação em toda a área; Realizar simulação de ambiente, fazer teste para validar o funcionamento do sistema

Responsabilidades e atribuições

Criar Fluxos Conversacionais: planejar, desenhar, desenvolver conteúdos, identificar riscos/problemas e acompanhar

desenvolvimentos da squad e suas variáveis (escopo, prazo, prioridade, pós-produção);

Curadoria de Conteúdos: criar os conteúdos solicitados, programar mensagens e publicar os fluxos conversacionais

nos canais digitais; cuidar do treinamento da Inteligência Artificial e organização do conteúdo dos diversos assuntos;

Requisitos e qualificações

Conhecimento em curadoria de chatbot;

Conceito de intenções, entidades, sinônimos,

Identificar palavras-chave e variações para o chatbot;

Conhecimento em técnicas de design conversacional,

redação dos textos de interação;

Conhecimento em Watson Assistant ou DialogFlow ou RASA;

Disposição para resolver problemas e responder a dúvidas de usuários;

Propor melhorias e adaptações para tornar a interação cada vez mais humana.

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