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Analista de Atendimento

CLT (Efetivo) Remoto (Home Office) VIP Remoto Empresa Confidencial (Cadastre-se)

Essa é uma vaga que faz parte do nosso Processo Seletivo Contínuo, um Banco de Talentos para Analista de Atendimento.


Isso quer dizer que você não está se candidatando para uma vaga efetiva. Mas isso não significa que não vamos nos falar. Pelo contrário: a ideia desse processo é termos um contato ativo pelas próximas semanas. Ok? 😀


Estamos buscando nos conectar com talentos que possuem perfil alinhados com esta posição para, assim que tivermos uma vaga confirmada, dar continuidade no processo seletivo do ponto em que ele parou.


Então leia a descrição da vaga e veja se suas experiências estão de acordo com os pré-requisitos da posição ;)


Importante lembrar que, por ser um banco de talentos, não existe uma previsão exata de quando as posições irão abrir. De tempos em tempos vamos enviar uma mensagem para te deixar ciente do status do processo. Então fica de olho no seu e-mail para acompanhar as novidades! As vezes, a comunicação pode cair no spam. Por isso é importante marcar nossas mensagens como seguras 😉

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Garantir o sucesso do cliente é pensar a longo prazo! Mais do que um "pós-venda", a nossa ideia em ter Analistas de |Atendimento é ter pessoas dedicadas e que irão cuidar de perto do nosso cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência dele, como também a sua evolução.


Ferramentas utilizadas no dia-a-dia:

  • Zendesk
  • Hosana
  • SalesForce

Se interessou? Venha trabalhar com a gente! :)

Responsabilidades e atribuições

  • Receber as pessoas que chegam até você pedindo ajuda (via fone, e-mail e chat) e buscar entender suas necessidades além do problema exposto
  • Analisar as linhas de código da integração entre ERP e Confidencial (Apenas para Cadastrados), utilizando um documento de validação para verificar possíveis ajustes e comunicar o parceiro sobre possíveis correções
  • Redirecionamento de demandas financeiras e resolução de bugs para os squads responsáveis (Financeiro e Suporte à Aplicação)
  • Auxiliar os nossos clientes com suas dúvidas de usabilidade do Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscando entender o cenário do cliente e como é possível conectar o seu às ferramentas do sistema
  • Participação nas reuniões diárias (batida de metas, ajustes de rota e compartilhamento de sucessos) e semanais (reunião de erros e acertos)
  • Se engajar ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando nos treinamentos da equipe
  • Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu PDI, assim como participar ativamente nas reuniões de follow up/1:1

Requisitos e qualificações

Habilidades técnicas

  • Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups
  • Conhecimentos técnicos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android

Habilidades comportamentais

  • Habilidade para se relacionar com os clientes com paciência e empatia
  • Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos
  • Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia
  • Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes
  • Ótima comunicação verbal e escrita

Diferenciais

  • Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias
  • Conhecimento e experiência com integração entre sistemas ou ERPs
  • Experiência com contorno de objeção, controle de churn/cancelamento e customer success

Informações adicionais

Como é o nosso ambiente de trabalho

  • Great Place To Work®: 9º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 27º lugar das empresas de TI do Brasil
  • Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
  • Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
  • A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa Remote First

Benefícios

  • 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
  • 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
  • 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
  • 👩🏽‍⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online
  • 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
  • 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Leve
  • 💻Acesso à UnicoSkill, plataforma de treinamentos que incluem graduação, pós graduação, curso de idiomas e treinamentos diversos
  • 🏋🏼‍♀️Wellhub

Vantagens:

  • 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
  • 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
  • 🎉Day-off no mês do seu aniversário
  • 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
  • 📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
  • 👨🏻‍🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
  • 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Teste Comportamental
  3. Etapa 3: Vídeo Entrevista
  4. Etapa 4: Entrevista de Cultura
  5. Etapa 5: Teste Técnico
  6. Etapa 6: Entrevista Técnica
  7. Etapa 7: Contratação

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!


Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.


Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Confidencial (Apenas para Cadastrados) também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B. 


Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.


Por que trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados)


Porque a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita por todos nós! Somos mais de 150 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :) 


Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!


Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!

Você está no maior site de vagas de empregos do Espírito Santo! Aqui suas possibilidades de se se recolocar ou entrar no mercado de trabalho são muito maiores! Utilizando o site, você poderá enviar seu currículo para diversas vagas por dia gratuitamente, mas se quiser contratar nosso plano mensal por apenas R$ 12,90, você poderá enviar ilimitadamente, para todas as vagas que desejar e nós destacaremos seu currículo, aumentando em até 1000% suas chances de ser chamado. Como Funciona? O TrabalhaES dispôe de todas as vagas de todos os sites de empregos e de todas as empresas do estado que contratam por sites ou por e-mail, com vagas exclusivas ou que você pagaria um valor alto em outros sites para se candidatar. Disponibilizamos vagas e entregamos seu currículo diretamente para quem está contratando, de uma forma que você será visto e terá altas chances de ser chamado para uma entrevista. Porque fazemos isso? Nossa missão é fazer com que você seja chamado para as entrevistas e que tenha a oportunidade de mostrar quem é você, aumentando suas chances de ser contratado o mais rápido possível. Serei chamado para uma entrevista? Fizemos um teste e uma pessoa com acesso ao nosso site é chamado em média para 7 seleções por mês, pois nosso sistema evidencia seu currículo, o enviando para as empresas o mais rápido possível e também todos os dias, até o fim do processo de seleção, repetidamente 1 vez ao dia. A busca pelo emprego começa com você! Trabalhe seu autoconhecimento e faça perguntas como estas a si mesmo: Em que atividades posso oferecer um bom desempenho para as empresas? Ofereço uma boa relação custo x benefício para elas? Em que pontos posso superar meus concorrentes? Analisando suas respostas, você mesmo poderá dizer como está sua competitividade frente aos possíveis concorrentes. Preencher bem seu currículo é o primeiro passo para buscar emprego com a nossa ajuda. Com ele, você pode se candidatar às vagas do site e ser encontrado pelas empresas nas buscas. Dicas para deixar seu currículo mais visível para as empresas Preencha 100% dos itens do currículo Atualize periodicamente seus dados Inclua vários cargos compatíveis com você nos Objetivos Profissionais Com Destaque, seu currículo fica sempre à frente da maioria Para ter certeza que seu salário não é condizente com sua realidade, faça uma pesquisa na internet e em revistas especializadas em carreira. Leve em conta seu tempo de experiência para conseguir um emprego. Vasculhe suas mídias sociais, faça contatos, pergunte de forma genérica se eles possuem informações sobre o mercado de trabalho. Você pode fazer isso de forma mais discreta também, dirigindo-se de forma privada aos coordenadores dos grupos. Muitas pessoas não se permitem “querer”, “desejar” trabalhar em determinadas empresas. Pois saiba que quem não arrisca, não petisca. Faça uma lista das empresas que você admira, da sua área de atuação ou da área para qual pretende migrar. Anote seus valores, desafios, projetos em destaque, procure na internet quais são as vagas que ela oferece no momento. Fique de olho diariamente para conseguir um emprego! Valorize todas as atividades que você já fez que podem ser do interesse da empresa. Seja em determinado projeto, na relação com consumidores finais ou de perfil mais técnico. Inscreva-se mesmo que não haja uma vaga para sua área imediatamente. O fato de ter seu currículo no banco de dados pode facilitar o contato quando abrir uma oportunidade. Procure pessoas que trabalham nas empresas que você listou nas mídias sociais. Faça contato. Com os mais chegados, fale sobre seu desejo de mudar de empresa e o que tem desenvolvido profissionalmente que o qualifica para tal aproximação. Veja eventos na sua área de atuação ou onde possivelmente as empresas de seu interesse estarão presentes. Além de uma excelente oportunidade de conhecer contatos pessoalmente, você poderá entender melhor e mais detalhadamente os negócios e desafios das empresas que você quer se aproximar. Tenha cartões de visita. Com dados pessoais, telefones, e-mails, inclusive com links para seus perfis profissionais. E prepare o que vai dizer, o que adianta encontrar com um CEO no elevador e ficar sem ação? Pense positivamente sobre suas melhores características, suas realizações, esteja certo e convicto de que tem o que oferecer no novo novo emprego. A convicção sincera tanto de seu potencial como dos seus limites ajuda a passar credibilidade na hora de abordar um bom contato.

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