Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.
Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoConfidencial (Apenas para Cadastrados). Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.
Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Como será seu dia a dia:
- O Analista de Gestão de Cobrança será responsável por assegurar a superação das metas de recuperação de crédito e controle de despesas com terceiros, por meio da análise de indicadores operacionais, gestão de carteiras de cobrança e implantação de estratégias eficazes. Este profissional também atuará no alinhamento entre áreas internas e terceiros, visando a otimização de resultados e a melhoria contínua da operação.
Responsabilidades e atribuições
- Assegurar as superações das metas de recuperação e despesa com terceiros;
- Análise de indicadores Gerenciais, Carga (carteira) e Caixa(recuperação) visando entendimento e direcionamento de gaps e pontos de melhoria para entrega das metas;
- Definir, alinhar e acompanhar os indicadores operacionais de produtividade da operação (Carteira total x trabalhada, carteira trabalhada, ligação entregue, CPC, Promessa, pagamento, tempo produtivo logado) identificando as alavancas para aumento de performance;
- Análise de carteira com identificação de Gaps e oportunidades;
- Atuação diária junto ao planejamento do terceiro para direcionamento de estratégias de discagem, localização, ações massificadas entre outros;
- Acompanhamento de resultados;
- Interação com a área de planejamento de cobrança interna para alinhamento de estratégias e garantia de aplicação nas pontas assim como para feedbacks de aderência;
- Compilação, implantação e acompanhamento de plano de ação e estratégias para alavancagem de resultados;
- Análise comparativa das efetividades das ferramentas de Cobrança, com os fornecedores internos e com o praticado pelo mercado;
- Elaboração de campanhas motivacionais;
- Monitoria de ligações com feedback e desenvolvimento e aplicação de treinamentos;
- Auditoria e certificação dos cumprimentos das SLAs vigentes;
- Apresentação de resultados e planos de ações para as gerências, diretoria e Vice-presidência.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia na área de cobrança;
- Desejável experiência anterior em gestão de escritórios de cobrança e operação de call center em ambos como cliente;
- Domínio de indicadores de operação e de recuperação de crédito;
- Conhecimento de estratégias e operacionalização dos principais discadores e sistemas de cobrança do mercado;
- Conhecimento das principais ferramentas e práticas de mercado para localização e higienização de bases;
- Conhecimento das principais práticas de mercado para aumento de performance de operações de call center de cobrança ativo e receptivo;
- Conhecimentos intermediários de pacote office, principalmente Excel e power point (VBA, SQL e SAS será um diferencial);
FORMAÇÃO NECESSÁRIA/DESEJADA
- Completo ou cursando - Preferencialmente: Superior Completo em Administração de Empresas, Economia, Engenharia, Contabilidade, Sistemas de Informação e áreas afins.
EMPRESAS E/OU SETORES DE PREFERÊNCIA
- Educacional, Instituições financeiras, telecomunicações, varejo, fintechs, call centers.
OUTRAS INFORMAÇÕES:
- Necessário disponibilidade para viagens eventuais à cidades até um raio de 150km.
- Desejável ter CNH categoria B
Informações adicionais
O que você pode esperar da gente?
- Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
- Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
- Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.
Mas espera, ainda tem mais!
- Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
- Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
- Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
- Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
- Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
- Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
- Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
- Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
- Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.
Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista com a área de Negócio
- Etapa 6: Proposta
- Etapa 7: Contratação
Quem somos
Inovação é o que nos move. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.
#AquiéConfidencial (Apenas para Cadastrados) e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🤩