Este cargo é responsável por participar das atividades, analisar e tratar as demandas geradas pelas agências próprias e terceirizadas, de atendimento presencial, nos municípios da área de concessão, avaliando a performance dos Atendentes no tratamento das demandas geradas, buscando soluções de longo prazo, conforme as orientações detalhadas recebidas, visando prestar suporte, garantir a fluidez, padronização e conformidade dos processos, seguindo as estratégias predefinidas pela empresa, qualidade dos serviços e cumprimento dos aspectos regulatórios.